0

ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า สังเกตอย่างไรว่าลูกค้าตั้งใจมาซื้อสินค้า

ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า สังเกตอย่างไรว่าลูกค้าตั้งใจมาซื้อสินค้า


2020-09-07 18:24:24

หากต้องการเพิ่มยอดขาย การนำเสนอสินค้าใหม่หรือสินค้าโปรโมชั่นคือทางเลือกแรกที่พนักงานขายจะนำเสนอต่อลูกค้าที่เข้าร้าน แต่จะมีกลุ่มลูกค้าอีกประเภทคือต้องการสอบถามข้อมูลและราคาเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่าง ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่ในราคาที่ต้องการ

สำหรับการสังเกตพฤติกรรมลูกค้าที่เข้ามาเก็บข้อมูล สำรวจร้านก่อนตัดสินใจนั้น มีข้อสังเกตุไม่ยากเลยนะคะ เพราะก่อนที่ลูกค้าจะออกมาสำรวจออกตลาดนั้น จะมีการหาข้อมูลเบื้องต้นมาจาก Google ก่อนแล้ว ซึ่งการหาข้อมูลออนไลน์กับการเดินสำรวจสินค้าจริงจะมีตัวแปรอยู่ที่ความพึงพอใจในเรื่องการบริการ ราคาที่คุ้มค่า คุณภาพของวัตถุดิบ การจัดส่ง ซึ่งตรงนี้หมายถึงการที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้ง แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าตั้งใจมาซื้อหรือมาสำรวจข้อมูล 


  • ลูกค้าที่ตั้งใจมาซื้อ จะศึกษาข้อมูลล่วงหน้ามาก่อน และหากเรามีข้อมูลในเว็บไซต์มากพอ ก็จะช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้ ซึ่งหากลูกค้าพึงพอใจก็สามารถสั่งซื้อได้ทันที่ 


  • ลูกค้าที่กำลังหาข้อมูลด้วยการเดินสำรวจข้อมูลจะมีการจดบันทึก เก็บรายละเอียดเรื่องราคาและเปรียบเทียบการบริการ ของแต่ละร้าน


ลูกค้าที่มาสำรวจร้านในตอนแรก หากเราบริการดีและมีสินค้าที่ตรงใจลูกค้า มั่นใจได้เลยนะคะ ว่าคุณลูกค้ากลับมาซื้อสินเค้าเราแน่นอน แต่ถ้าหากเรามีโปรโมชั่นที่คุ้มค่าและมีกำหนดวันสิ้นสุดเร็วๆนี้ ลูกค้าก็อาจจะตัดสินใจซื้อในวันที่เดินเข้าร้านในครั้งแรกได้ค่ะ


Fabric backdrop แบ็คดรอปผ้า Fabric screen Fabric counter เคาน์เตอร์ผ้า Outdoor Flagpole ธงชายหาย ธงปีกนก อุปกรณ์ออกบูธ ออกบูธ

Back drop Pull frame Roll up X-Frame Standee Exhibition desk โต๊ะออกบูธ Information desk โต๊ะชงชิม ธงญี่ปุ่น Flagpole 

Light box  ตู้ไฟ ชั้นวางโบรชัวร์